Conditions de Vente NaturoCall (CVNC)

1. Préambule

L’envoi d’une commande via le Shop NaturoCall.ch implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions de Vente NaturoCall® (CVNC).
Toute dérogation ou modification doit être préalablement approuvée par écrit à l’adresse shop@naturocall.ch.
Plateforme NaturoCall® Shop – Pierre-Alexandre Chevalley – NaturoCall.ch.

2. Prix et conditionnements

Les prix et conditionnements sont indicatifs et peuvent être modifiés en tout temps,
notamment en cas de modification par le fabricant ou d’erreur d’impression.
Les prix de vente sont indiqués en Francs suisses (CHF) et non soumis à la TVA.

3. Offres

Le Shop NaturoCall.ch, propose des offres quadrimestrielles avec des rabais sur les prix revendeurs en direct.

4. Conditions de livraison, frais de transport et d’emballage (Conforme Google Merchant)

Conditions de livraison :

• Les livraisons sont effectuées exclusivement en Suisse. Le délai total de livraison estimé est uniformément de 0 à 5 jours ouvrés,
  quel que soit le type d’envoi choisi.

Tarifs d’expédition :

• Lettres – Courrier A / Envoi standard : Tarif fixe de 5.00 CHF (applicable aux produits spécifiques étiquetés « lettre »).
• Colis – PostPac Priority / Envoi standard : Tarif fixe de 12.00 CHF (applicable aux produits spécifiques étiquetés « colis »).
• Colis – PostPac Priority / Envoi spécial Fragile : Tarif fixe de 15.00 CHF (applicable aux produits spécifiques étiquetés « colis-fragile »).
• Livraison gratuite : Pour les commandes supérieures à 150.00 CHF, vous pouvez choisir la « Livraison gratuite ».

5. Moyens et conditions de paiement

• Paiements électroniques immédiats :
  • Les règlements par TWINT, Carte de crédit et PayPal s’effectuent de manière entièrement automatique et sécurisée lors de la validation de la commande en ligne.
• Paiement par facture QR-IBAN :
  • Toute commande de marchandise (produits de bien-être, compléments alimentaires ou autres articles du shop) sera accompagnée de sa facture QR-IBAN, jointe directement dans l’envoi (lettre ou colis).
  • Les factures sont payables dans un délai de 10 jours à compter de la date d’émission.
  • Le montant de la facture est net et sans escompte.
  • Les déductions non autorisées ainsi que des intérêts moratoires de 5 % en cas de retard de paiement seront facturés de plein droit.
  • L’intégralité des frais de rappel et de poursuite sera mise à la charge exclusive de l’acheteur.

6.0 Réception et Vérification de la marchandise

Le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise dès sa réception.
Les réclamations pour erreur de livraison ou produit endommagé pendant le transport
doivent être formulées par écrit à l’adresse shop@naturocall.ch dans un délai de 10 jours ouvrables.
Pour connaître les modalités de retour et de prise en charge financière, reportez-vous à l’article 6.6.
Passé ce délai, la livraison est considérée comme acceptée sans réserve.

6.1 Conditions de retour de marchandises (Conforme Google Merchant)

Conformément à nos engagements sur la plateforme Google, les conditions suivantes s’appliquent pour tout retour ou changement d’avis :

• Type de retour : Accepté pour les produits défectueux et non défectueux (changement d’avis).
• Échanges : Les échanges de produits sont acceptés.
• État du produit : Les articles doivent être retournés à l’état neufs uniquement, non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine.
• Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai maximal de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

6.2 Méthode et Frais de retour

• Méthode : Tout retour s’effectue exclusivement par envoi postal.
• Étiquette de retour : L’étiquette est à télécharger et à imprimer par le client.
• Frais de retour : Les frais de transport postal sont à la charge exclusive du client. Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.
  En cas de produit défectueux ou livré par erreur validé par nos soins selon l’article 6.6, ces frais seront pris en charge par notre Shop.

6.3 Procédure de retour

1. Annoncer préalablement le retour par écrit à l’adresse shop@naturocall.ch en indiquant :
   Nom, prénom, adresse, numéro de commande et produits concernés afin d’obtenir votre autorisation et votre étiquette à télécharger.
2. Emballer soigneusement les produits neufs.
3. Joindre les informations de commande dans le colis.
4. Envoyer le colis à l’adresse suivante :
   
   Plateforme NaturoCall® Shop
   Pierre-Alexandre Chevalley
   Ch. du Tolovaux 9
   CH-1070 Puidoux

6.4 Produits non éligibles

Par mesure d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés s’ils ont été descellés ou ouverts :

• Compléments alimentaires, remèdes (scellés) ou Super Patch (scellés).
• Produits alimentaires ouverts ou partiellement utilisés.
• Produits cosmétiques ouverts ou partiellement utilisés.
• Produits personnalisés ou sur mesure.

6.5 Remboursement

Après réception, inspection et validation de l’état neuf des produits retournés, le Shop NaturoCall® procèdera au remboursement du prix des produits (hors frais de livraison initiaux). Le délai de traitement des remboursements est de 7 jours au maximum. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6.6 Produits défectueux ou livrés par erreur

En cas de défaut avéré du produit ou d’erreur de préparation de notre part signalés dans le délai de l’article 6.0, le Shop NaturoCall® prend l’intégralité des frais de retour à sa charge. Un produit de remplacement identique ou un remboursement complet (incluant les frais de livraison initiaux) sera proposé sans aucun frais supplémentaire pour le client.

6.7 Contact Service Client

Pour toute question relative aux retours :
E-mail : shop@naturocall.ch
Téléphone : 0798 138 138

7. Garantie et responsabilité

• La garantie offerte par le Shop NaturoCall® – Pierre-Alexandre Chevalley corresponds à celle de ses fournisseurs.
• La responsabilité du Shop NaturoCall® – Pierre-Alexandre Chevalley se limite exclusivement au remplacement des produits reconnus défectueux ou à l’établissement d’une note de crédit correspondant à leur valeur.

8. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent propriété du Shop NaturoCall® Pierre-Alexandre Chevalley jusqu’à leur paiement complet.

9. For juridique

Les présentes Conditions de Vente NaturoCall (CVNC) sont régies par le droit suisse.

Tout litige relatif à leur interprétation, exécution ou validité sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Lausanne, dans le canton de Vaud en Suisse.

Plateforme NaturoCall® Shop
Pierre-Alexandre Chevalley
Ch. du Tolovaux 9
CH-1070 Puidoux

info@naturocall.ch
GLN 7601001888654
IDE CHE-393.465.434

Puidoux, août 2026 – Révision V8.0

Conditions modifiables sans préavis.